Slackにintegrationできるカスタマー対応チャットツールのSmooch
遂に、遂に、「Slackにintegrationできるカスタマー対応チャットツール」の本命が来たか！？と思いました。
先日、Slaaskが有料になったと嘆いた記事を投稿しましたが、捨てる神あれば拾う神あり、という諺を実感した次第です。
登録の仕方
「Get started for free」のボタンを押します。
あとは、何とチャットでの対話形式で登録完了まで進められます。
解説をわざわざ書くまでもない、ほんと楽。
このUI/UXは革新的で、うおおおかっけええええとなります。
「これぞチャットツール」だし「チャットbotでここまでできるんだぜ」というのをこれ以上ない説得力で顕示してきている感じです。
惚れる。
試しに設置
bodyタグ終了の直前あたりにScriptタグを仕込むだけで設置できます。
楽。
このはてなブログにも設置できます（右下にあるのがソレです。Stop！イタズラ）
Slackでもいけるし、それ以外でも
登録の最中に、どこにintegrationする？と問われます。
Slackに限らず、HipchatでもLINEでもメールでも何にでもintegrationできます。
ピティナでは、Slackを愛用しているのでSlackにしました。
使い勝手はSlaaskとほぼ同じで、チャットメッセージがユーザから届いたら、そのユーザごとにChannelが増えるかたちですね。
Slaaskとちょっと違うのは、リプライするときには頭に /sk とコマンドをつけること、くらいですが、別段面倒なほどでもありません。
フリー版でも十分実用に堪えうる
プラン/価格は以下の通りですが、フリー版でも月間2,500メッセージのやり取りができるので、ヘヴィに使わなければ、全く問題ないでしょう。
「問合せフォームを全部チャットに置き換えるぜ！ 電話対応もしないぜ！」という中規模以上のサイトでもなければ、いけるいける。
(2017/01/16追記)
2017/01/13付で料金体系が変更されたようです。
フリー版は従来、月間2,500メッセージのやり取りまで、でしたが、今後は、月間500対話まで、になったそうです。
おそらく、複数メッセージやり取りのまとまりを「1対話」と見なすのでしょう。
割と勢いもあるらしい
つい先日、「資金調達ラウンドで760万ドルを獲得した」らしく、今、割と勢いもあるらしいです。
ので、試しに乗っかってみるのは手でしょう。
Slaaskが有料化してしまって他の代替サービスも今のところこのSmoochくらいしか見当たらないですし。
日本でユーザが増えて、色々と情報が出回るといいなと思います。
2016/08/16追記
はてなブログの「デザイン」＞「フッタ」に実装してみたところ、他のjsが食われてしまったので、一工夫必要でした。
(著: Hiroyuki Noguchi)
